Política de Devolução e Reembolso
A RF Service Telecom respeita os direitos do consumidor e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que você tenha uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce), no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (17) 99747-7657 para informar a devolução dentro do prazo estipulado.
- Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução do produto.
Reembolso:
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: o valor será depositado na conta informada pelo cliente.
2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, o cliente deverá comunicar a RF Service Telecom em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para trocas ou devoluções:
- O produto com defeito deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos avariados devem ser devolvidos com todos os itens enviados e com os sinais de avaria devidamente documentados (ex.: fotos enviadas à nossa equipe).
Processo:
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (17) 99747-7657.
- Após análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto defeituoso ou avariado.
- A devolução será analisada por nossa equipe técnica, e caso o defeito ou avaria seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro igual ou equivalente (em caso de indisponibilidade no estoque);
- Reembolso integral do valor pago;
- Crédito na loja para futuras compras.
Custos de envio:
- Nos casos de defeito ou avaria comprovados, a RF Service Telecom arcará com os custos de envio do produto.
3. Itens que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados
Os seguintes itens não são passíveis de devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado:
- Produtos personalizados ou sob encomenda, feitos de acordo com especificações do cliente;
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano por mau uso ou ausência de acessórios e manuais originais.
4. Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Em situações onde o produto não atende integralmente às condições de devolução, RF Service Telecom poderá oferecer um reembolso parcial, dependendo da análise feita por nossa equipe.
5. Prazos e Contato
- Todas as solicitações serão analisadas e respondidas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Entre em contato com nossa equipe para dúvidas ou suporte:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (17) 99747-7657
Agradecemos por escolher a RF Service Telecom. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação em cada etapa da sua compra!